С 7 октября по 25 ноября 2020 года туроператоры туристического сектора Казахстана прошли курс обучения по управлению устойчивым развитием. Курс по устойчивому развитию состоял из 8 еженедельных онлайн-сессий, в ходе которых рассматривались принципы и характеристики управления устойчивостью.
Цель вебинара состояла в том, чтобы дать базовое понимание управления устойчивым развитием и служила тизером для последующих курсов по устойчивому управлению. Для четкого понимания темы на вебинаре было представлено определение устойчивого туризма, то как его трактует Всемирная туристская организация (ЮНВТО), а также способы связи устойчивого развития с другими секторами и концепциями, такими как Цели устойчивого развития (ЦУР) и концепция Triple Bottom Line (Концепция тройного критерия).
В рамках 8-недельной программы курса были рассмотрены несколько вопросов, связанных с устойчивостью туроператоров:
-Роль и ответственность туроператора по отношению к потребителям, сообществам, продуктам и услугам, поставщикам и внутренним операциям.
-Управление цепочкой поставок и его последствия для устойчивого развития.
-Разработка экскурсий опираясь на ответственное отношение к участникам и ресурсам задействованным в экскурсии с использованием стандартов устойчивого развития.
-Влияние потребителей на устойчивое развитие страны, а также способы коммуникации с потребителями.
-Ключевые правила маркетинга устойчивого развития: объяснение выгоды, коммуникация, создание истории, искренность и честность.
-Проблемы коммуникации " greenwashing".
-Критерии Глобального совета по устойчивому туризму (GSTC) для предоставления рекомендаций в области устойчивого развития.